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    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    “涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效”属于供应商关系管理中（）。

    • A、计划阶段的活动
    • B、组织阶段的活动
    • C、控制阶段的活动
    • D、改进阶段的活动
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    简述狩野纪昭的三种质量特性。

    在正态分布中，个体落于μ±3σ范围内的概率（）。

    • A、68.26％
    • B、95.44％
    • C、99.73％
    • D、99.9999998％

    试述顾客关系管理的关键环节。

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